新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!作者: 沢渡あまね出版社/メーカー: シーアンドアール研究所発売日: 2015/04/17メディア: 単行本（ソフトカバー）この商品を含むブログ (1件) を見る ■可用性 AST（Agreed Service Time）は、SLAや契約で顧客と…